哈尔滨市文化广电与旅游局到访 哈尔滨仲裁委员会座谈交流

更新时间：2021-07-20 09:50:53   编辑：调解中心  点击次数：1182次

近日，司法部办公厅、文化和旅游部办公厅联合下发了《关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知》。为落实通知要求，高效便捷化解旅游纠纷，加强旅游城市建设，7月19日下午，哈尔滨市文化广电与旅游局副局长宋增强等一行六人到访哈尔滨仲裁委员会。哈尔滨仲裁委员会专职副主任王雨轮、副秘书长王金涛、副秘书长关克鑫参与座谈交流。

 

座谈中，王雨轮主任对哈尔滨市文化广电与旅游局领导的来访表示热烈欢迎，简要介绍了哈尔滨仲裁委员会的基本情况和仲裁法律制度的优势。他表示哈尔滨仲裁委员会愿意与市文旅局联合搭建一个专业处理旅游投诉纠纷的仲裁平台，共同制定旅游纠纷案件仲裁规则，建立旅游纠纷仲裁员名册及专家库，高效便捷化解旅游争议，提升哈尔滨城市形象。

 

宋增强副局长首先对哈仲在开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作上给予的支持表示感谢，他表示近年来特别是旅游旺季，旅游投诉调解工作面临投诉量持续增长、游客诉求多元化、调解难度不断增强、调解成功率降低、诉讼周期较长等困境。下一步市文旅局将加深同哈仲的合作沟通，加强双方联系，争取共同建立一个专业、便民、优质、高效的纠纷处理平台，加大旅游投诉调解和仲裁衔接机制的宣传推广力度，让更多的旅游市场主体了解、认识、选择仲裁机制解决旅游纠纷。

建立旅游投诉仲裁平台具有重要的现实意义，哈仲将进一步完善平台组织架构和运行机制，真正让旅游投诉调解与仲裁衔接机制活起来、动起来，充分发挥仲裁解决旅游投诉纠纷的积极作用。