哈仲讯息 | 哈尔滨市文化广电和旅游局与我委共商旅游纠纷仲裁试点工作

更新时间：2021-09-02 14:49:01   编辑：联络部  点击次数：1498次

近日，省司法厅、省文旅厅联合转发了《文化和旅游部办公厅 司法部办公厅关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知》。为落实通知具体要求，9月1日上午，哈尔滨市文化广电和旅游局副局长李韧一行四人到访哈尔滨仲裁委员会。哈尔滨仲裁委员会专职副主任王雨轮、副秘书长王金涛、关克鑫等参与座谈交流。

座谈中，王雨轮主任对哈尔滨市文化广电和旅游局领导的来访表示热烈欢迎，并说明了哈尔滨仲裁委员会为落实通知工作，已经制定了《哈尔滨仲裁委员会旅游仲裁规则（草稿）》，下一步将与市文旅局共建旅游投诉纠纷仲裁平台，建立旅游纠纷仲裁员名册及专家库，高效便捷化解旅游争议，提升哈尔滨城市形象。

李韧副局长对哈仲在开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作上给予的支持表示感谢。他表示近年来特别是旅游旺季，旅游投诉调解工作面临投诉量持续增长、游客诉求多元化、调解难度不断增强、调解成功率降低、诉讼周期较长等困境。下一步市文旅局将与哈仲联合开展工作，建立一个专业、便民、优质、高效的纠纷处理平台，加大宣传推广力度，让更多的旅游市场主体了解、认识、选择仲裁机制解决旅游纠纷。

建立旅游投诉仲裁平台是贯彻落实《通知》的具体举措，哈仲将与文旅局进一步完善平台组织架构和运行机制，充分发挥仲裁解决旅游投诉纠纷的积极作用。