凝聚“仲”智 “裁”出效率——大兴安岭漠河仲裁工作站开通化解旅游纠纷快车道

更新时间：2024-01-18 14:28:36   编辑：lianluobu  点击次数：708次

2023年12月24日，南方游客某某跟团来到大兴安岭某某旅游风景区某某广场赏雪滑冰，在租赁滑雪圈体验冰滑梯项目时出现意外，造成肋骨骨折，经大兴安岭漠河市人民医院治疗后出院。

某某认为在此次事故中，旅行社作为服务提供方，没有尽到风险告知义务，在安全提示、救助义务等服务方面存在问题；大兴安岭漠河某某旅游开发有限公司作为景区管理者，设立的安全保护设施没有发挥作用。提出由旅行社和旅游公司承担营养费、误工费、交通费、精神损害抚慰金等各项费用和所花费的医疗费用。

2024年1月8日，大兴安岭漠河市司法局接到旅游公司、旅行社和游客某某仲裁申请后，鉴于三方对赔偿数额争议较大，且涉及旅游者人身伤害，迅速联系大兴安岭漠河仲裁工作站工作人员与哈尔滨仲裁委员会（东北亚国际仲裁中心）进行对接，在仲裁委员会的指导下，组织涉案各方展开调解工作。

在调解现场，仲裁调解员根据仲裁委员会仲裁员的跟进指导，对案件事实情况进行了分析，并准确援引相关法律法规和类似案例，积极促成案情双方对各自责任分担达成共识。在反复进行法条解释说明、细致分析各方利弊的情况下，经多轮协商，双方达成和解。游客某某花费的医疗费及后续医疗费由保险公司依法赔付。游客对于调解工作非常满意，高效地压缩纠纷解决时间，降低诉讼成本。

2023年12月14日，“哈尔滨仲裁委员会（东北亚国际仲裁中心）中国漠河工作站”正式揭牌成立，工作站成立后，大兴安岭漠河市司法局迅速组织市文旅局、景区管委会、涉旅企业、旅行社代表、民宿宾馆代表、律师及法律工作者学习了解民商事纠纷仲裁知识，广泛宣传仲裁在多元化矛盾纠纷化解机制中的作用，努力为群众提供更加便捷、高效、热情、优质的仲裁服务。该案件纠纷能够得到迅速调解，并使各方当事人都达到了满意，正是得益于大兴安岭漠河仲裁工作站有效借助了哈尔滨仲裁委员会（东北亚国际仲裁中心）专家们的学识与智慧，既为维护经济秩序、节约诉讼资源、保障大兴安岭漠河民营经济健康发展提供了可能，也为化解商事纠纷尤其是解决旅游纠纷开辟了一条快速通道。