近日，哈尔滨仲裁委员会成功调解一起因加盟协议而产生的纠纷，在依法维护市场秩序的同时，兼顾人文关怀与社会责任，为遭遇重大变故的当事人纾困解难，彰显了仲裁调解的“速度”与“温暖”。

    2024年4月，申请人之子刘某与大河公司签订《加盟协议》，同时交付加盟费3万元及保证金5000元。同年5月，双方又签订《合作区域代理协议》，刘某交付区域代理费1万元。合同签订后，由于未选到合适地址加盟店一直未开业。同年6月，刘某在送其侄女上学途中意外去世，致使协议无法履行。后刘某父亲多次与大河公司协商退还加盟费、区域代理款等事宜均遭到拒绝。无奈之下，向本会申请仲裁。

    本会受案后，高度重视当事人因家庭突然发生变故而陷入困境的特殊情况，迅速启动仲裁前调解程序。在调解过程中，调解员先同大河公司采用“利益引导式沟通”。一方面指出协议继续履行的障碍，以及调解对企业商誉的正面价值，另一方面引导企业体谅申请人家庭痛失至亲、经济困难的实际境遇。后协调申请人，采用“情感支持式沟通”，帮助其理性分析仲裁风险，引导其从“全额追讨”转向“务实请求”。最终，双方达成一致意见，大河公司在5个工作日内一次性给付刘某父亲2万元。至此，刘某父亲未花一分仲裁费，却解决了其长达半年之久的难题。

   “法理之外亦有温情”，本会始终坚持以服务当事人为中心的理念，在纠纷化解中既坚守法律底线，又传递仲裁温度，以专业化调解助力营商环境优化，以人性化服务诠释社会责任担当，实现法律效果与社会效果的统一，为构建和谐有序的市场环境贡献仲裁力量。