出境游母亲泳池内溺亡，旅行社酒店该谁赔偿？

更新时间：2016-12-15 09:33:02   编辑：shijing  点击次数：1929次

近年来，出国旅游的游客数量明显增多，中国游客各类境外事故时有发生，我国公民在境外的安全问题引发关注。境外旅游安全问题不容忽视，如何确保境外旅游安全成为大家共同关注的焦点。今天小编就为您介绍一个境外旅游的案例，并在哈仲提示中为您详细讲述出境游要注意的事项

近年来，出国旅游的游客数量明显增多，中国游客各类境外事故时有发生，我国公民在境外的安全问题引发关注。境外旅游安全问题不容忽视，如何确保境外旅游安全成为大家共同关注的焦点。今天小编就为您介绍一个境外旅游的案例，并在哈仲提示中为您详细讲述出境游要注意的事项。

案情简介

吴奶奶一家是哈市普通的工薪家庭，虽然年岁大了，但退休在家还是帮着家里忙上忙下的，儿女们都看在眼里记在心上。由于她一直在哈市生活，没有出过远门，儿子李先生和妹妹想让她放松享受一下，于是，就给她报了一个海岛6日之旅，出境游的旅行团，打算一家人一起好好度个假，顺便多陪陪母亲。因为全家人首次出境游，所以都格外高兴，旅行社给安排的行程也都很满意，可正当行程过半期间，吴奶奶却在酒店的泳池内溺水，虽然酒店的工作人员赶到现场，但吴奶奶已经不省人事，送往医院抢救无效身亡，这对李先生和妹妹打击太大了。最终由旅行社出面见将吴奶奶的遗体运回，并支付了机票款和棺材葬礼费，但这个意外终究是无法挽回的。李先生多次找旅行社却说自己没有责任。

回国后，李先生与妹妹商量决定找旅行社索要赔偿，但旅行社的负责人赵经理却不认同。旅行社表示吴奶奶发生意外的那天是自由行，在自由行前，已经告知要照顾好自己和家人， 已经尽到了提示告知的义务，合同上都签完字，证明李先生一家已经同意各项条款的规定，老人出事故属于意外。 但是，李先生一家对旅行社的说法也表示不认同，他们认为，是跟着旅行社出去的，酒店也是旅行社定的，出了事情应该由旅行社负责。而酒店则表示，人是旅行社带去的，自己按照约定提供了相应的住宿，自己没有责任。

争议焦点

自由行中发生意外旅行社是否承担责任主要看是否尽到法定提示义务，如果尽到法定提示义务则不承担责任，没尽到相应义务则应当承担部分责任。根据我国法律规定，在自由行期间，虽然旅行社人员不能全程陪同，但是要尽到法定的提示义务，在自由行前要对游客进行必要的警示和告知，本案中，酒店有游泳池设施，那么设施情况是否有瑕疵，旅行社或者导游应该提前对游客进行必要的说明，然后明确地警示，如果旅行社尽到了这样的责任和义务就不承担赔偿责任，没有尽到这样的提示义务，就需要承担部分责任。

一、那么酒店是否承担赔偿责任呢？

如果游客直接起诉了酒店、旅行社，酒店和旅行社在服务中都有违反法律规定的必要的提示义务和警示义务，都没尽到义务的，双方要根据自己的过错责任分担赔偿比例；如果游客只起诉了旅行社，旅行社对游客承担责任后，因为和酒店有内部的口头协议，酒店自愿承担一部分责任，那么符合口头协议的前提下，酒店对旅行社这部分责任要分担，但是酒店不是对游客直接承担责任。

二、奶奶溺水身亡责任应由谁承担？

应该由旅行社和酒店来承担，因为子女不是法定的监护人，吴奶奶能跟着旅行社出境游，说明她是一个具有完全民事行为能力的人，所以子女没有法定监护义务情况下，子女是不承担责任的。但也不排除年纪大不适合去深水区游泳，或者身体有疾病不适合游泳，没有注意到泳池边的警示，所以自己需要承担以部分责任。旅行社和酒店要根据过错程度承担相应责任，如果旅行社没有尽到法定提醒义务，酒店泳池边没有设警示标志，相关水深标志相关的义务，都要根据必要的责任承担赔偿责任，旅行社和酒店应当承担主要责任，为70%左右，旅行社和酒店不能证明自己的责任比例，一般是均分，平等承担，各承担35%。签订合同注意细节身体不适应某种活动最好提前告知。

哈仲提示：签订旅行合同选择旅行社时，要看其是否有具有相应的资质，同时要把常见的衣食住行，什么标准都问清楚，不要忽略细节，出境旅行过程中，被侵犯权利尽量不要发生冲突，要保留录音、录像等证据，回来诉讼。同时，建议游客签定合同时要明确告知旅行社自己身体条件不能参加某种活动，应该提前向旅行社告知，在合同特别明确条款上要有明确的说明。