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驳回好房公司的仲裁请求。

案涉《VIP售房服务委托代卖合同》为好房公司制作的格式合同，为明确甲方责任及避免格式条款的歧义，该格式合同在四处重要内容处明确了需甲方张某手写确认，张某在其他三处均按要求手写确认；而对于该格式合同第九条相关内容，甲方张某没有按格式条款要求手写确认。张某对此不签字确认行为解释称：签订合同时候，李经理知道已有一些其他中介公司在代理张某销售案涉房屋，张某也不同意合同第九条违约事项的约定；当时李经理明确表示，好房公司该VIP售房留的联系方式是李经理本人，之前张某委托的房屋中介留的联系方式是张某本人，这样可以区分客户及佣金，且李经理明确表示该合同是格式合同，只要张某在此手写区域不签字就表示不认可。而庭审中，提供格式合同一方的好房公司对此不签字事实及张某的上述解释，没有给出解释及提出质疑，仅称“不清楚”。仲裁庭认为，张某对此事实的解释合理且得到双方其后沟通微信记录内容佐证，相对证据优势，亦符合双方本案交易现实和常理。仲裁庭对张某的解释予以采信。据此并参照民法典第四百九十六条、第四百九十八条关于格式条款合同的相关规定精神，仲裁庭认定《VIP售房服务委托代卖合同》第九条第二项独家代理相关内容不生效。好房公司请求裁决张某向好房公司支付违约金11,000元并返还履约金500元，仲裁庭不予支持。

格式条款又称为标准条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款，法律从维护公平、保护弱者出发，对格式条款予以一定的限制。提醒百姓，在签订格式条款时，合同提供一方要积极履行提示、说明的义务，非合同提供一方也要仔细阅读格式条款，以免因疏忽，而带来不必要的麻烦。