哈尔滨仲裁委公布十大消费案例 万元烤箱有异响想退货商品涨价商家退款1.1万

更新时间：2018-03-15 15:10:52  生活报 编辑：lianluobu  点击次数：1589次

生活报讯（记者于燕）退货时物品价格上涨，按原价还是新价返还消费者？赠品发生质量问题能否更换？为提升消费者维权意识和能力，在3.15消费者权益保护日到来之际，哈尔滨仲裁委员会发布了十大消费案例。

案例一：微信购物发生纠纷可要求退款

2017年3月，李女士在微信好友董小姐处购买一套护肤品。她使用后出现过敏现象。李女士请求裁决：退还货款及运费共计1796元，并三倍赔偿。

依据规定，只有在经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时才能适用三倍赔偿。最终裁决董小姐赔偿李女士货款及运费1796元。

案例二：发生质量问题商家要以涨后价返

2017年2月，赵先生在某商场购买进口烤箱一台，价格为1万元。在使用时他发现烤箱有严重异响，经3次维修后仍未改善，赵先生要求退货。与此同时，赵先生发现该型号烤箱在此商场售卖价格已上涨1000元，故赵先生要求商家退款1.1万元。双方协商未果。经仲裁，商场返还赵先生货款1.1万元。

案例三：电脑有瑕疵举证责任在商家

大学生小王在某电脑公司购买组装电脑一台，价格4200元。1个月后，小王发现电脑经常蓝屏。他要求电脑公司更换故障硬件，但电脑公司认为该问题系小王使用不当导致。

经调解，电脑公司同意于调解协议签订后的三日内为小王检测电脑，并更换故障硬件。

案例四：光线暗顾客摔倒影院承担医药费

2017年5月，陈女士到一家电影院看电影，散场时由于影院光线过暗不慎踏空摔伤，住院治疗一周，花费5000元。出院后陈女士与影院协商未果，后陈女士申请仲裁：影院赔偿其医疗费、误工费等费用共计8000元。

仲裁委最终裁决影院赔偿陈女士8000元。

案例五：办健身卡商家不给开发票可仲裁

2017年9月，郝女士在某健身中心办理了一张价值1500元的会员卡。郝女士付款后要求该健身中心开具相应的发票，但健身中心拒不开具。

仲裁委依据《消费者权益保护法》裁决健身中心为郝女士开具发票。

案例六：赠品也为消费品产品质量要合格

2017年10月，张女士在某商场购买家电，获赠了某品牌手机一部。张女士后来发现手机的触摸屏反应迟钝，时常出现键盘瘫痪的故障。于是张女士要求商场为其更换手机，但商场以手机属于赠品为由，拒绝更换。张女士申请仲裁：商场为其更换质量合格的手机。

经仲裁庭调解，商场同意为张女士更换手机。

案例七：商家口头承诺也生效

张先生在某商场购买冰箱时，商场促销员表示，如果当日购买，6个月内出现任何质量问题，可以选择退货或者更换。于是张先生当场支付了5000元，购买了一台冰箱。在使用5个月后，冰箱开始出现故障，于是张先生要求退货，但商场售后人员以使用超过3个月为由，当场拒绝。于是张先生申请裁决。最终，仲裁委裁决商场退还货款5000元。

案例八：买过期商品维权遭拒申请仲裁

2017年11月，张先生在某超市购买5箱纯牛奶，花费325元。回家后，张先生发现牛奶已过期，要求超市支付售价三倍的赔偿。超市则认为张先生系恶意维权，故不同意进行赔偿。双方协商无果，张先生申请仲裁。

经仲裁庭调解，超市同意按照商品价格的2.5倍即1075元赔付张先生。

案例九：汽车质量不合格经销商应先赔偿

2017年4月，刘女士在某品牌4S店以19.8万元购买轿车一辆，使用过程中发现该车时常出现发动机启动困难等现象，经4S店修理仍不能解决。经有关部门确认，该车发动机系不合格产品。刘女士遂要求退车返款。4S店认为需要待生产厂家向其返还车款后，才可以退还。刘女士不能接受，故申请仲裁，请求裁决：4S店返还车款19.8万元。根据规定，哈尔滨仲裁委裁决4S店返还车款19.8万元。

案例十：顾客拔罐烧伤服务不当应赔偿

2017年6月，郭先生在某私人诊所接受拔罐服务时，因工作人员失误，造成郭先生背部多处烧伤，住院花费1254元。事后，郭先生向诊所提出索赔3732元。诊所认为，拔罐时郭先生因醉酒睡着，自身存在过错，因此诊所不应当赔偿其全部损失。郭先生申请裁决：诊所给付医药费等损失3732元。经仲裁庭调解，诊所当场赔付郭先生2800元。