更新时间:2021-08-05 16:51:05   编辑:lianluobu  点击次数:1630次
近年来随着房产交易量的上升,房屋装饰装修行业也格外红火,竞争激烈,商家为了招揽客户,有时会增加额外的服务项目。买涂料包粉刷,却把人家墙刷花,到底怎么回事,我们一起来看看吧。
案情简介
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2021年1月25日,孙某某在某涂料经销处购买某知名品牌涂料底漆1桶、面漆7桶,共计1万元,商家承诺包施工粉刷。2021年4月3日,某涂料经销处经理安排两位施工人员到案涉房屋现场施工粉刷。孙某某于2021年4月5日去装修房子现场看到大厅和餐厅天棚出现多处明显的大片不规则印迹。孙某某表示不满意要求赔偿,但某涂料经销处产品都是正品,产品质检报告都有。其家中墙面出现印迹与涂料质量无关,某涂料经销处提出用其它品牌的涂料来补救,双方协商不成,事后达成了仲裁协议,将纠纷提交哈尔滨仲裁委员会仲裁解决。孙某某提出要求某涂料经销处返还价款1万元并赔偿损失。
仲裁结果
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某涂料经销处应当向孙某某返还合同价款1万元。
仲裁评析
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本案通过双方举示的证据发现,2021年4月3日某涂料经销处经营者安排的两位施工人员到案涉房屋现场施工粉刷,施工人员在施工现场停留时间共计3小时20分,没有按照某知名品牌涂料使用说明书上的施工时间4小时以上进行施工。因此,可以认定某涂料经销处承诺的服务存在瑕疵。但是该服务瑕疵与孙某某家墙面多处大面积不规则明显印迹并无直接的因果关系。对于该不规则印记形成的原因,庭审过程中双方不能形达成一致意见,因此根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定,将举证责任分配给某涂料经销处承担。本案中某涂料经销处不能证明房屋墙面问题与其无关,也未对造成墙面瑕疵的原因申请鉴定,因此应当承担举证不能的法律后果,返还孙某某涂料款。对于孙某某要求的经济损失,其在庭审中未能举证证明其产生了实际的损失,因此仲裁庭未支持其赔偿损失的仲裁请求。
哈仲提示
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随着房产交易量的上升,房屋装饰装修过程中产生的纠纷也日益增多,普通民众在选择装修公司、装修建材等方面缺乏相关专业知识,易成为受害者。而且很多人往往贪图便宜,选择小公司、小厂家,给自身财产带来损失甚至是出现人身伤害的情况。由于消费者在选择服务提供者时处于弱势地位,因此消费者应当尽量选择信誉良好、实力雄厚、售后有保证的商家,在发生损害的情况下也可以最大可能的保护自身的合法权益。