本人于2023年11月30日在哈尔滨市南岗区西城红场三楼马博士游泳办理游泳次卡，2024年的7月30号告知于商场合约到期关店，要求我们去其他门店上课。我们就是冲着西城红场这个地方还有环境才办卡的。于商家协商拒绝退款，态度强硬。

我们很多户，约定，是你们的仲裁机构。请问我们要集中处理？怎么解决？金额共计有800万。